随着人们生活水平的提高，环保健康的实木家具受到了消费者的普遍青睐。然而，浙江省消费者权益保护委员会在11月份的一次调查中发现，被调查的12个品牌 13件实木家具产品全部存在以假乱真、以次充好现象，实木家具打着“实木牌”

而当消费者找到杭州东方家私市场、杭州华东家具市场等本地知名卖场时，大多数回复无法解决，欧亚达家具杭州秋涛店还表示宣传的“不满意就退货”，需要符合诸多条件。据浙江省消保委对这些家具商的售后调查显示，最终13个产品只有3个商家经过多次交涉同意退货。“这些在市民中耳熟能详的商家无法兑现承诺，可见家具行业的诚信之路任重而道远。”叶元春说。

早在2001年，国家就颁布了有关家具的强制性标准，规定出售的家具必须具备使用说明，家具名称必须反映其真实属性，对家具所用材料、涂料实际含有的有毒物质或放射性等控制指标等给予说明。然而在浙江省消保委此前对128家经销商的市场调查中，99%家具商不提供产品使用说明书。有的销售员根本不知道产品使用说明书为何物，有的厂家拿出宣传画顶替，还有的称产品说明书会被别的商家看后偷走技术。

不少商家没有发票更让调查人员惊讶。调查人员在杭州的红星美凯龙一家店面购买列维士品牌家具时，市场与厂家都称列维士由于尚未办理营业执照，无法在第一时间提供发票，市场承诺15天后补开，但直到现在没有结果。此外，消费者在有的商场索要发票时，被告知需要提供个人身份证、账户、手机号、工作单位等私人信息。

“李鬼”是怎么在市场上泛滥的

一个小小的实木家具市场，钻出这么多“冒牌货”，这究竟是什么原因?叶元春认为，主要是家具市场中经营者过度重视量的扩张而导致的。商家疏于对产品质的提升，并且在销售与售后服务方面的管理也出现疏忽。

业内人士指出，快速发展的家具行业带来的激烈竞争，也让一些商家为降低成本而不择手段。在浙江省，目前共有家具生产企业超过2500家。而木质家具是家具中的主导品种，金属家具、竹藤家具、塑料家具只占据比较小的比例。消费者对于实木家具缺乏专业鉴别能力，因此也成为权益被侵害的主要区域。

浙江省消保委指出，随着房地产升温，家具卖场扩张迅速，遍布省内各大中型城市，总面积已出现过剩。仅杭州市区具有一定规模的卖场就约有10家，主城区卖场共计100万平方米。面对连锁卖场的扩张，生产企业与经销商有时产生矛盾：如果经销商不进驻新的卖场，就得被退出先前进驻的卖场，总的销售额就跟不上其他竞争者;如果进驻，销售总额虽然上升，但每平方米的销售额却在下降，成本费用大幅上升。

浙江省消费者权益保护委员会已明确表示，对调查发现的涉嫌违法行为，将移交到相关部门予以查处;对相关厂家、市场经营中的不诚信行为，省消保委将召集相关企业与有关部门、行业协会进行专题研讨会，督促企业作出相关承诺及改进措施。

记者了解到，2009年5月《木家具通用技术条件》这一标准实施以后，已经把实木类家具严格区分成全实木家具、实木家具和实木贴面家具三大类，并作了准确的界定，消费者在选购时，除了仔细观察产品外，关键还要查看和索要商家提供的产品说明。